ERP User Satisfaction Survey

• Comment les usagers évaluent les systèmes ERP / business software de leurs fournisseurs?
• Quel est le degré de satisfaction des usagers concernant l’utilisation quotidienne des solutions ERP?
• Comment les usagers évaluent la prestation de service de leurs fournisseurs?

Le but de l’enquête concernant la satisfaction de l’usager – nommé ERP-Z- c’est de générer la transparence et la comparabilité de la satisfaction réelle des usagers.La focalisation sur les fonctions et les processus est largement répandue mais ne suffit pas. Il est donc nécessaire de respecter les aspects subjectifs concernant la sélection, l’implantation, l’opération et l’organisation du système ERP.