Facts & Figures

L’enquête ERP-Z: Un succès international:

La plus grande ERP-enquête
> 15.000 participants depuis 2003
> 120 systèmes ERP évalué
12 enquêtes depuis 2003

Après le succès immense en 2003 où l’enquête à été effectuée pour la première fois en Suisse et au Liechtenstein par l’initiatrice i2s EURL à Zurich, l’idée s’est concrétisée de développer une enquête pour la région germanophone. Dès 2004 cette enquête s’effectue régulièrement en Allemagne et depuis 2005 en Autriche et au Tirol du Sud. L’utilisation de questionnaires identiques donne la possibilité de profiter de l’expérience des années précédentes et de garantir la comparaison des données.

La satisfaction : un élément déterminant pour l’évaluation

D’une part la «satisfaction » est une valeur subjective qui dépend du point de vue de l’interviewé. D’autre part c’est exactement cette satisfaction subjective qui est cruciale pour le succès d’une installation ERP. Bien que les résultats de l’enquête n’expliquent pas tout, ils sont d’une importance primordiale pour les décideurs et les développeurs. La réalisation des projets ERP analysé par notre enquête a montré que les résultats de l’enquête peuvent être utilisés comme baromètre. Bien qu’un baromètre ne permette pas une prévision météorologique exacte, il donne des indices concernant le développement du temps. Il en est de même pour les différents aspects portant sur la satisfaction, qui indiquent à l’usager les domaines problématiques et l’aide énormément à améliorer le planning. Il est vrai que l’enquête ERP-Z simplifie le processus de décision, mais d’autres critères de choix sont nécessaires.

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